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En cas de non-réception d'un ou plusieurs colis dans le délai indiqué par le transporteur, une enquête sera effectuée auprès du transporteur. Cette enquête peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines, selon le fournisseur de transport choisi. Durant cette période, aucun remboursement ne sera effectué.
A la réception de votre commande, nous vous recommandons de formuler des réserves si un ou plusieurs colis semblent avoir été ouverts ou endommagés. Nous vous recommandons également de vérifier la conformité des produits livrés avec votre commande et de nous signaler immédiatement toute anomalie que vous pourriez constater.
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En cas de confirmation de la non conformité des marchandises livrées avec la commande Mystivie procédera au remplacement et au remboursement des frais de retour payés par l'utilisateur.
Si le(s) coli(s) livrés ont fait l'objet de réserves à la réception et si certaines marchandises ont été endommagées par la faute du transporteur, Mystivie effectuera une enquête et tentera de faire jouer l'assurance du transporteur. Dans ce cas, la responsabilité de Mystivie ne saurait être engagée, aucun remboursement ne sera effectué et le remplacement des marchandises endommagées ne pourra être effectué qu'après acceptation formelle du transporteur ou de son assureur pour assumer le coût du remplacement.